در دنیای امروز خرید اینترنتی به یکی از روشهای رایج برای خرید کالاهای مختلف تبدیل شده و برای بسیاری از افراد راحتی و دسترسی آسان به محصولات را فراهم کرده است. با این حال، گاهی ممکن است پس از دریافت کالا از خرید خود پشیمان شده و بخواهند آن را مرجوع کنند. به همین دلیل خوشبختانه، طبق قوانین موجود، شما حق دارید که در مدت زمانی مشخص کالا را بازگردانید. از این رو عباس شفیعی وکیل پایه یک دادگستری مشهد در این مطلب به شرایط عودت سفارش و بازگرداندن کالا در خرید اینترنتی پرداخته تا در صورت نیاز اقدامات لازم را انجام دهید.
شرایط عودت سفارش کالا در خرید اینترنتی
در خرید اینترنتی، وقتی کالای دریافتی با انتظارات شما همخوانی ندارد یا از خرید خود پشیمان میشوید، طبق قانون میتوانید کالا را مرجوع کنید. طبق ماده ۳۸ قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان، شما میتوانید از خرید خود انصراف دهید و کالا را بازگردانید. این حق تنها برای کالای خریداریشده به صورت اینترنتی است و شامل تمامی کالاهایی که در فروشگاههای آنلاین خریداری شدهاند، میشود. اما برای اینکه این حق را به درستی استفاده کنید، باید شرایط خاصی را رعایت کنید. این شرایط عبارتند از:
-
کالا باید نو و بدون هیچگونه خرابی باشد: محصول باید به همان شکلی که خریداری کردهاید، عودت شود. در صورتی که کالا آسیب دیده یا استفاده شده باشد، فروشنده میتواند از پذیرش آن خودداری کند.
-
تمام قطعات و لوازم جانبی باید همراه محصول باشند: اگر کالا دارای قطعات یا لوازم جانبی خاصی مانند کابل، شارژر، دفترچه راهنما و… بوده باشد، باید تمامی این موارد همراه کالا بازگردانده شوند.
وکیل آنلاین در مشهد
-
وجود گارانتی: اگر کالای خریداری شده دارای گارانتی است، گواهی گارانتی نیز باید به همراه کالا باشد. در غیر این صورت، فروشنده میتواند کالا را پس نگیرد.
-
کالا باید در بستهبندی اصلی باشد: بستهبندی کالا باید سالم و در وضعیت اصلی خود قرار داشته باشد. اگر بستهبندی آسیب دیده باشد یا به هر دلیلی باز شده باشد، ممکن است فروشنده کالا را پس نگیرد.
-
کالا باید در مدت زمان مشخص بازگردانده شود: طبق قانون، کالا باید در مدت زمان مشخصی پس از تحویل بازگشت داده شود. پس از این مدت، شما دیگر نمیتوانید از حق مرجوع کردن کالا استفاده کنید.
-
باید هزینهی بازگشت کالا پرداخت شود: یکی از مواردی که در هنگام مرجوع کردن کالا باید به آن توجه کنید، هزینههای مربوط به بازگشت کالا است. طبق قوانین، هزینه بازگرداندن کالا به فروشنده بر عهده خریدار است. این یعنی شما باید هزینه ارسال کالا به فروشنده را پرداخت کنید. البته توجه داشته باشید که فروشنده نمیتواند از شما هزینه دیگری برای بازپسگیری کالا دریافت کند. همچنین اگر کالای خریداری شده دارای کد فعالسازی یا سریال نامبر خاصی است، این موارد نیز باید همراه کالا به فروشنده بازگردانده شوند. در غیر این صورت، فروشنده حق دارد که کالا را نپذیرد.
در این مطلب می خوانید: شرایط عودت سفارش و بازگرداندن کالا در خرید اینترنتی
بهترین وکیل اینترنتی در مشهد
عواقب عدم پذیرش کالا توسط فروشنده
اگر فروشنده از پذیرفتن کالا خودداری کند، شما میتوانید از طریق مراجع قانونی اقدام کنید. طبق قانون، اگر فروشنده از قبول کالا به هر دلیلی امتناع کند، شما حق دارید که اظهارنامهای به او ارسال کنید. برای این کار میتوانید از دفاتر خدمات قضایی کمک بگیرید. ارسال اظهارنامه به فروشنده به این منظور است که شما از حق خود برای بازگشت کالا استفاده کردهاید و این اقدام را به طور رسمی به او اعلام میکنید.
در صورتی که فروشنده همچنان از پذیرش کالا خودداری کند، شما میتوانید با مراجعه به سازمانهای مربوطه شکایت خود را ثبت کنید. در این راستا، سایت enamad.ir به عنوان مرجع رسیدگی به تخلفات فروشگاههای اینترنتی و سایتهای خرید آنلاین فعالیت میکند. شما میتوانید شکایت خود را در این سایت ثبت کرده و مدارک لازم را پیوست کنید.
همچنین اگر با تخلفی در هنگام خرید آنلاین مواجه شدید، میتوانید شکایت خود را به مراجع قانونی ارجاع دهید. علاوه بر سایت enamad.ir، برای گزارش تخلفات از فروشگاههای اینترنتی میتوانید به سایت cyberpolice.ir مراجعه کنید. این سایت به عنوان پلیس فضای تولید و تبادل اطلاعات فعالیت میکند و به شما این امکان را میدهد که هرگونه تخلف از جمله ارسال کالای معیوب، عدم پذیرش کالا یا عدم رعایت شرایط مرجوعی را گزارش دهید.
شما همراهان گرامی می توانید از طریق شماره های موجود در سایت ۰۹۱۵۲۰۳۲۰۰۲و ۲۰۰۶ ۷۶۰ ۰۵۱۳ با عباس شفیعی وکیل پایه یک دادگستری مشهد تماس حاصل نمایید.
شکواییه عدم پذیرش عودت خرید اینترنتی معیوب
ریاست محترم دادگستری ……….
احتراما به استحضار می رساند اینجانب در تاریخ ………. از فروشگاه اینترنتی ………. کالای ………. را خریداری کردم. پس از دریافت کالا در تاریخ ………. متوجه شدم که کالا معیوب بوده و شامل …………………………………. میباشد. بنابراین، بلافاصله در تاریخ ………. از طریق ……………….. به فروشگاه اینترنتی مذکور اطلاع دادم که قصد دارم کالا را بازگردانم.
با این حال، فروشگاه مذکور از پذیرش عودت کالا خودداری کرده و اعلام کرده است که به دلایل ………………………… کالا قابل مرجوع نیست. این اقدام فروشگاه مغایر با ماده ۳۸ قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان است که بهطور صریح حق مرجوعی کالا را در صورت وجود عیب یا نقص در کالا به مصرفکننده اعطا میکند. لذا از دادگاه محترم تقاضا دارم جهت الزام فروشگاه به پذیرش عودت کالا و بازپرداخت مبلغ پرداختی مساعدت نمایید.
مشاوره رایگان با وکیل آنلاین در مشهد
نتیجه گیری
باتوجه به آنچه در مطلب فوق درباره شرایط عودت سفارش و بازگرداندن کالا در خرید اینترنتی بیان شد می توان اینگونه نتیجه گیری کرد که حق مرجوع کردن کالا یک حق قانونی است که برای حمایت از مصرفکنندگان در خریدهای اینترنتی در نظر گرفته شده است. با رعایت شرایط و توجه به جزئیات این حق، شما میتوانید به راحتی از خرید خود پشیمان شده و کالا را بازگردانید. البته برای جلوگیری از هرگونه مشکل در بازگشت کالا، بهتر است قبل از خرید، شرایط فروشگاههای اینترنتی را مطالعه کرده و از صحت اطلاعات کالا اطمینان حاصل نمایید تا تجربه خرید امن و بدون مشکلی را داشته باشید.
شما همراهان گرامی می توانید از طریق شماره های موجود در سایت ۰۹۱۵۲۰۳۲۰۰۲ و ۲۰۰۶ ۷۶۰ ۰۵۱۳ با عباس شفیعی وکیل پایه یک دادگستری مشهد در تماس باشید.
مرکز حقوقی محیا حق توس این افتخار را دارد که در کلیه دعاوی، امور شما را به عهده گیرد
